tunnuskuva-markkinointiOletko yksinyrittäjä tai töissä pienessä organisaatiossa ja hoidat myös asiakaspalvelua meileillä? Ethän tuhlaa aikaasi naputtelemalla uudelleen ja uudelleen liki saman sisältöisiä vastauksia kun siihen on helpompikin keino olemassa?

Osan seuraavista vastauksista voi hyvin laittaa myös verkkosivuille usein kysyttyihin kysymyksiin, mutta lisäksi voit helpottaa omaa työtäsi merkittävästi laatimalla niistä valmiin sähköpostiallekirjoituksen.

Maailmalla näistä muuten käytetään usein termiä canned response.

Täältä löydät ohjeet kuinka se tapahtuu Outlookissa ja Gmailissa. Jos käytät usein mobiililaitteita vastaamiseen, tallenna vastaukset muistiinpanoina tai Evernoteen josta ne on helppo kopioida.

Joitakin esimerkkejä viesteistä jotka voi laatia kerran ja käyttää uudelleen

– kenties hyvin pienin muutoksin:

  1. Tekniset ongelmat esimerkiksi verkkosivustolle kirjautumiseen liittyen
  2. Yhteydenotto- ja haastattelupyynnöt
  3. ”Emme osaa suoralta kädeltä antaa vastausta, mutta tutkimme asiaa”
  4. Vastaukset kritiikkiin ja kiitoksiin
  5. Asiakaspalautuksia koskevat tiedustelut
  6. Tarjouspyyntöihin liitettävät saatteet
  7. Mistä joku tietty tieto löytyy ja vinkit ilmaisen avun pyytäjille
  8. Palautetoive asiakkaalle
  9. Kohtelias kiitos tai kieltäytyminen
  10. Tarjousta seuraava muistutusviesti

Muistathan aina liittää allekirjoitukseen linkin josta voi tilata organisaatiosi uutiskirjeen.

Live video -pioneeri, markkinointisparraaja ja some-asiantuntija Eve Koivula auttaa rakentamaan vahvempia, kestävämpiä ja elastisempia bisneksiä ja ihmisiä. 
Tilaa tästä Tiskivuoro
50% Complete
ilman muuta haluan tilata tiskivuoron!
Tuskin maltan odottaa sen lukemista!
- tiistaisin ilmestyvä ilmainen markkinoinnin tietopaketti. 

”Uutiskirjeessä sisältö ratkaisee. Tiskivuoro-uutiskirjeet on niin kivoja ja niillä on oikeaa lisäarvoa, että säästän jopa myöhemmäksi jos en sillä hetkellä ehdi lukea.” - Susanna Vesterinen, Ompelimo Head Over Heals

 

 

PS. Jos tunnet jonkun jolle tämä artikkeli olisi hyödyllinen, laitathan sen jakoon oheisista painikkeista!

Tweet
Share
Share
Pin
Email